Fehlerbehebung

Diese Seite listet die Probleme, auf die Menschen mit dem Assistenten stoßen, vom gar nicht erscheinenden Assistenten über Anmeldung und Kundenportal bis zu Aktionen und Kontingenten, und was Sie jeweils in welcher Reihenfolge prüfen. Suchen Sie das Symptom so, wie es auf Ihrem Bildschirm erscheint; Meldungen stehen so da, wie der Assistent sie zeigt. Hilft die Lösung nicht, nennt der letzte Abschnitt, was Sie Ihrem Anbieter schicken.

Symptome

Das Fenster des Assistenten zeigt statt des Chats eine Fehlerkarte: ein gelbes Warnschild, die rote Überschrift „Widget-Konfigurationsfehler“, den englischen Grund „Invalid application token“ und die Zeile „Bitte kontaktieren Sie den Website-Administrator.“, hervorgehoben. Anklicken lässt sich nichts. Die Einrichtung des Assistenten beim Anbieter ist ungültig; beheben kann das nur Ihr Anbieter, ein Neuladen der Seite hilft nicht. — Einen Konfigurationsfehler kann nur Ihr Anbieter beheben.

Symptom	Was Sie der Reihe nach prüfen	Lösung
Nirgends auf der Seite gibt es eine Chat-Schaltfläche	Ihr Anbieter zeigt den Assistenten womöglich nur auf manchen Seiten; ein Werbe- oder Skriptblocker kann ihn ausblenden	Probieren Sie eine andere Seite des Produkts, erlauben Sie die Website in Ihrem Blocker und laden Sie neu. Fehlt er überall, informieren Sie Ihren Anbieter; siehe Den Assistenten öffnen
Das Fenster öffnet sich, bleibt aber leer	Ihr Browser blockiert Website-Daten für das Produkt, etwa im privaten Fenster oder bei strengen Datenschutzeinstellungen	Erlauben Sie Website-Daten für das Produkt oder nutzen Sie ein normales Fenster, dann laden Sie neu
Widget-Konfigurationsfehler mit Bitte kontaktieren Sie den Website-Administrator.	Die Einrichtung des Assistenten durch Ihren Anbieter ist ungültig; Neuladen hilft nicht	Informieren Sie Ihren Anbieter, mit der Seitenadresse und dem Grund unter der Überschrift
Wird initialisiert... endet nie	Ihr Netzwerk blockiert die Live-Verbindung, die der Assistent braucht, etwa eine Firewall, ein Proxy oder ein VPN des Unternehmens	Laden Sie neu oder probieren Sie ein anderes Netzwerk
Etwas ist schiefgelaufen mit Erneut versuchen	Der Anmeldedienst war nicht erreichbar	Wählen Sie Erneut versuchen; wiederholt es sich, prüfen Sie Ihre Verbindung und laden Sie neu
„Invalid credential.“	Ob Sie eine PIN oder ein Passwort eingerichtet haben, die getippten Zeichen, die Feststelltaste	Versuchen Sie es sorgfältig erneut; der 5. falsche Versuch in Folge sperrt das Konto
Konto gesperrt mit Countdown	Zu viele falsche Versuche: Die Sperre dauert 1 Minute, dann 5 Minuten, 15 Minuten, 1 Stunde und 6 Stunden	Warten Sie den Countdown ab; die Ansicht prüft danach selbst neu. Haben Sie Ihre PIN vergessen, fragen Sie Ihren Anbieter; siehe Mit PIN oder Passwort anmelden
„PIN must be 4-8 numeric digits. (Parameter ‘credential’)“	Die gewählte PIN hat weniger als 4 Ziffern	Wählen Sie eine PIN mit 4 bis 8 Ziffern, nur Zahlen
„Password must be at least 8 characters. (Parameter ‘credential’)“	Das gewählte Passwort ist zu kurz	Wählen Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen
„Request failed (429)“ bei der Anmeldung	Aus Ihrem Netzwerk kamen innerhalb einer Minute zu viele Anmeldeversuche	Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es einmal
Konto nicht verfügbar	Ihr Zugang wurde von einem Admin Ihres Unternehmens oder von Ihrem Anbieter abgeschaltet, oder der Zugang Ihres Unternehmens ist abgeschaltet	Bitten Sie einen Admin Ihres Unternehmens oder Ihren Anbieter, ihn wieder einzuschalten
Willkommen zurück erscheint mitten in der Arbeit	Ihre Sitzung ist beendet: abgelaufen, Zugang abgeschaltet, Website-Daten im Browser gelöscht, oder der Browser blockiert Cookies in eingebetteten Fenstern	Melden Sie sich erneut an; kreuzen Sie Auf diesem Browser angemeldet bleiben an, um 7 Tage angemeldet zu bleiben
Das Zahnrad Konfigurieren fehlt	Sie sind nicht angemeldet, Ihr Anbieter hat das Portal nicht eingeschaltet, oder der Assistent ist als Inline-Bereich in die Seite eingebaut	Melden Sie sich an und laden Sie neu; sonst fragen Sie Ihren Anbieter nach einem direkten Link; siehe Ihr Kundenportal
Eine Portalseite fehlt	Ihre Rolle: Mitglieder sehen weniger Seiten. Ihr Anbieter kann außerdem optionale Seiten ausblenden	Fragen Sie einen Admin Ihres Unternehmens oder Ihren Anbieter
„This page is turned off for this portal.“ im Portal	Ihr Anbieter hat die Seite abgeschaltet, während Sie sie offen hatten	Laden Sie die Seite neu; fragen Sie Ihren Anbieter, wenn Sie sie brauchen
„Request failed (403)“ im Portal	Ihre Rolle hat sich seit Ihrer Anmeldung geändert	Wählen Sie Abmelden und melden Sie sich neu an
Das Portal meldet, Ihr Konto sei keinem Unternehmen zugeordnet	Ihr Konto hat kein Unternehmen	Wenden Sie sich an Ihren Anbieter
„Customer company is deactivated.“ im Portal	Ihr Anbieter hat den Zugang Ihres Unternehmens abgeschaltet	Wenden Sie sich an Ihren Anbieter
Autorisierung abgelaufen	Ihre gespeicherte Anmeldung bei einem Dienst Ihres Anbieters ist mehrmals hintereinander gescheitert und wurde gelöscht	Geben Sie Ihre Angaben für diesen Dienst erneut ein; siehe Ihr Konto mit dem Assistenten verbinden
Das Nachrichtenfeld ist ausgegraut	Weiter oben wartet eine Freigabekarte, eine Antwort wird noch geschrieben, oder eine Übergabe an einen Menschen wird verbunden	Scrollen Sie nach oben und entscheiden Sie über die Karte, oder warten Sie; siehe Aktionen, die der Assistent für Sie ausführt
Der Assistent ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte senden Sie Ihre Nachricht erneut. oder Der Assistent bearbeitet gerade sehr viele Anfragen. Bitte senden Sie Ihre Nachricht erneut.	Die KI ist kurz nicht erreichbar oder ausgelastet	Senden Sie Ihre Nachricht gleich erneut; für diesen Versuch wurde nichts gespeichert
Die Anfrage dauert länger als erwartet. Das System verarbeitet Ihre Anfrage noch im Hintergrund.	Die Antwort wird noch im Hintergrund vorbereitet	Warten Sie und öffnen Sie den Chat dann erneut aus Ihrem Chatverlauf
Fehler beim Verarbeiten der Nachricht. Bitte versuchen Sie es erneut.	Beim Senden ist die Verbindung abgebrochen	Warten Sie kurz und senden Sie erneut
Ein Hinweis, dass das KI-Kontingent verbraucht ist	Die Grenze Ihres Anbieters für diese Periode ist erreicht	Prüfen Sie das Rücksetzdatum unter Nutzung oder fragen Sie Ihren Anbieter
Ein Lauf zeigt Pausiert — das KI-Kontingent für diese Periode ist aufgebraucht; der Lauf geht weiter, sobald es zurückgesetzt wird.	Das Kontingent ist verbraucht	Nichts zu tun; der Lauf geht nach der Zurücksetzung weiter; siehe Agentenläufe
Ein Anhang ist nicht angekommen	Dateityp, Größe (höchstens 10 MB) und Anzahl (5 pro Nachricht); andere Dateien werden ohne Hinweis weggelassen	Nutzen Sie ein Bild, eine PDF-, CSV- oder XML-Datei innerhalb der Grenzen; siehe Fragen stellen
Zu viele Ausführungen in der letzten Minute. Bitte gleich noch einmal versuchen.	In der letzten Minute starteten mehr als 5 Läufe für Ihr Konto	Warten Sie eine Minute
Ein Upload in die Wissensdatenbank wird abgelehnt	Der Dateityp (nur PDF, Word, Text, Markdown oder JSON) und die Größe (höchstens 100 MB)	Wandeln Sie die Datei um oder verkleinern Sie sie; siehe Wissensdatenbank

Immer noch nicht gelöst

Wenden Sie sich an Ihren Anbieter; der Assistent hat keinen eigenen Supportkanal. Schicken Sie:

Ihre Kunden-ID von KonfigurierenProfil;
Datum und Uhrzeit des Problems;
was Sie unmittelbar davor gewählt oder getippt haben;
die genaue Meldung, kopiert oder als Screenshot;
bei einem Hintergrundlauf seinen Titel und seine Startzeit aus Agentenläufe.

Ihr Anbieter kann Ihr Konto nachschlagen und sehen, ob es gesperrt oder abgeschaltet ist, dazu Ihre Chats, Ihre Hintergrundläufe, die Protokolle dessen, was an die KI ging, und die Aktionen, die der Assistent für Sie ausgeführt hat.