Chatverlauf und Aktivität

Für: Alle, die den Assistenten in einem Produkt nutzen, mit dem sie arbeiten·Voraussetzung: Der geöffnete Assistent im Produkt Ihres Anbieters·Screenshots zeigen Beispieldaten

Jedes Gespräch mit dem Assistenten bleibt erhalten, damit Sie darauf zurückkommen, weitermachen oder nachlesen können, was der Assistent Ihnen letzte Woche gesagt hat. Ihre Chats liegen in der Verlaufsleiste, die Sie über das Menüsymbol oben links im Fenster des Assistenten öffnen. Ist das Fenster breit genug, zeigt der Begrüßungsbildschirm außerdem die Aktivität der Aufgaben, die der Assistent im Hintergrund für Sie ausführt, beginnend mit denen, die Sie brauchen. Diese Seite erklärt beides.

Was Sie hier tun können

• Einen früheren Chat wieder öffnen. Ihre Chats sind nach Datum gruppiert, die neuesten zuerst; ein Klick öffnet einen Chat, und Sie können weitermachen. Einen früheren Chat wieder öffnen.
• Einen Chat über seinen Titel finden. Das Suchfeld filtert Ihre Chats beim Tippen. Einen Chat finden.
• Chats umbenennen oder löschen. Geben Sie einem Chat einen klareren Namen mit bis zu 100 Zeichen, oder löschen Sie ihn endgültig. Chats umbenennen oder löschen.
• Zwischen hellem und dunklem Modus wechseln. Das Sonnen- oder Mondsymbol in der Kopfzeile des Verlaufs schaltet das Design um. Jedes Bedienelement erklärt.
• Hintergrundläufe verfolgen. In einem breiten Fenster listet der Begrüßungsbildschirm Läufe, die Sie brauchen, die laufen oder abgeschlossen sind. Hintergrundaktivität auf dem Begrüßungsbildschirm.

Die Seite im Überblick

Alle früheren Chats finden Sie im Verlauf, die neuesten zuerst.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Chat-Verlauf (/?applicationToken=…)

Hervorgehoben

“”, sidebar-list, listed under widget.chat.yesterday. reopens the chat

Außerdem sichtbar

Groups today / yesterday / last 7 days / last 30 days / older, relative times, message counts; widget.theme.switchToDark, widget.chat.searchChats, widget.chat.newChat

Zweck

the history sidebar

Bereich	Was er zeigt	Was Sie dort tun
Kopfzeile	Chat-Verlauf, das Sonnen- oder Mondsymbol, das Suchsymbol und der Pfeil, der die Leiste schließt	Design wechseln, suchen, schließen
Neuer Chat	Eine Schaltfläche unter der Kopfzeile	Einen neuen Chat beginnen
Chatliste	Ihre Chats unter Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage und Älter, jeweils mit Titel, letzter Aktivität und Nachrichtenzahl	Einen Chat öffnen, umbenennen oder löschen
Bereich unten (nur bei manchen Anbietern)	Toolkit-Status, die Dienste, die Ihre eigenen Zugangsdaten nutzen	Ihre gespeicherten Zugangsdaten verwalten
Der abgedunkelte Chat dahinter	Der Chat oder Begrüßungsbildschirm, von dem Sie kamen	Anklicken, um die Leiste zu schließen

Einen früheren Chat wieder öffnen

1. Wählen Sie das Menüsymbol (Chat-Verlauf öffnen) oben links im Fenster des Assistenten. Die Verlaufsleiste gleitet von links herein.

2. Suchen Sie den Chat in seiner Datumsgruppe, oder suchen Sie danach (Einen Chat finden).

3. Wählen Sie den Chat. Er öffnet sich mit seinen Nachrichten, und die Leiste schließt sich.

   

   Ein wieder geöffneter Chat zeigt seine Nachrichten, und Sie machen dort weiter, wo Sie aufgehört haben.

   Was dieser Screenshot zeigt

   Ansicht

   Geben Sie Ihre Nachricht ein... (/?applicationToken=…)

   Hervorgehoben

   button “Chat-Verlauf öffnen”, top-bar-left, enabled. opens the history sidebar

   Außerdem sichtbar

   Earlier question and answer

   Zweck

   reopening a chat

4. Tippen Sie ins Eingabefeld, um das Gespräch fortzusetzen.

Ein wieder geöffneter Chat zeigt seine neuesten 50 Nachrichten. Um frühere zu sehen, scrollen Sie nach oben und wählen Altere Nachrichten laden. Ihre Nachrichten, die Antworten des Assistenten, Freigabeentscheidungen und Gespräche mit einer Person aus dem Team Ihres Anbieters bleiben alle erhalten. Hinweise, die nur in Ihrem Fenster erschienen, etwa Der Assistent ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte senden Sie Ihre Nachricht erneut., nicht.

Jede Zeile zeigt, wann der Chat zuletzt aktiv war: Gerade eben, vor Minuten, Stunden oder Tagen innerhalb der letzten Woche, danach ein Datum. Die Nachrichtenzahl umfasst Ihre Nachrichten und die Antworten des Assistenten.

Ihr Verlauf gehört zu Ihrem Zugang. Teilt das Produkt, das Sie nutzen, dem Assistenten mit, wer Sie sind, sehen Sie auf jedem Gerät, auf dem Sie es nutzen, dieselben Chats. Sonst gehört der Verlauf zu diesem Browser: In einem anderen Browser, auf einem anderen Gerät oder nachdem Sie die Website-Daten gelöscht haben, bittet der Assistent Sie, den Zugang neu einzurichten, und der Verlauf beginnt leer.

Einen Chat finden

Die Suche filtert Ihre Chats nach dem Titel.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Chat-Verlauf (/?applicationToken=…)

Hervorgehoben

textbox “Chats durchsuchen...”, sidebar-top, filled. filters the list by title

Außerdem sichtbar

Filtered chat list

Zweck

search chats

Wählen Sie das Suchsymbol (Chats durchsuchen) in der Kopfzeile und tippen Sie in das Feld Chats durchsuchen.... Die Liste zeigt nur Chats, deren Titel das Getippte enthält, ohne Unterschied zwischen Groß- und Kleinschreibung. Die Suche durchsucht keine Nachrichten. Passt nichts, sehen Sie Keine Chats gefunden und Versuchen Sie einen anderen Suchbegriff.

Chat-Titel schreibt der Assistent nach seiner ersten Antwort; ein klarer neuer Name macht einen Chat später leichter auffindbar.

Chats umbenennen oder löschen

Über das Menü eines Chats benennen Sie ihn um oder löschen ihn; das Löschen erfolgt sofort.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Chat-Verlauf (/?applicationToken=…)

Hervorgehoben

“Chat löschen”, row-menu, menu open. deletes the chat immediately (no confirmation)

Außerdem sichtbar

widget.chat.renameChat

Zweck

rename or delete a chat

Fahren Sie mit der Maus über einen Chat in der Liste und wählen Sie sein Drei-Punkte-Menü (Weitere Optionen):

• Chat umbenennen öffnet einen kleinen Dialog. Geben Sie in Chat-Namen eingeben einen neuen Namen mit bis zu 100 Zeichen ein und wählen Sie Bestätigen, oder Abbrechen, um den alten Namen zu behalten.
• Chat löschen entfernt den Chat samt Nachrichten sofort und ohne Rückfrage aus Ihrem Verlauf. Er lässt sich nicht wiederherstellen.

Löschen geschieht sofort

Es gibt keine Sicherheitsabfrage und kein Rückgängig. Enthält ein Chat etwas, das Sie noch brauchen könnten, etwa eine Referenznummer, notieren Sie es, bevor Sie den Chat entfernen.

Hintergrundaktivität auf dem Begrüßungsbildschirm

In einem breiten Fenster zeigt der Startbildschirm auch Hintergrundläufe, zuerst die, die Sie brauchen.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Braucht dich (/?applicationToken=…)

Hervorgehoben

button “Entscheiden”, activity-panel, enabled. opens Customer Portal › Agent runs at this run

Außerdem sichtbar

widget.activity.needsYou / inProgress / finished sections

Zweck

agent activity panel (a different viewport because it shows only at 700 px and wider)

Manche Aufgaben laufen ohne Chat, etwa ein geplanter Workflow oder ein im Kundenportal gestarteter Lauf. Sind Sie angemeldet und ist das Fenster des Assistenten mindestens 700 Pixel breit, listet der Begrüßungsbildschirm diese Läufe unter drei Überschriften:

Überschrift	Was sie listet	Was Sie tun können
Braucht dich, mit der Zahl der wartenden	Läufe, die auf Ihre Freigabe oder Ihre Antwort warten	Freigeben gibt den wartenden Schritt direkt frei; Entscheiden öffnet den Lauf im Kundenportal
In Arbeit	Läufe, die noch arbeiten, markiert mit Läuft…	Warten; die Liste aktualisiert sich, wenn sich der Lauf ändert
Abgeschlossene Läufe	Fertige Läufe sowie Läufe mit Fehlgeschlagen oder Abgebrochen	Im Kundenportal öffnen, um das Ergebnis zu lesen

Jede Überschrift zeigt bis zu 6 Läufe, mit Titel, kurzer Zusammenfassung und Uhrzeit. Die Liste zeigt Ihre eigenen Läufe; sind Sie Admin des Kontos Ihrer Firma, zeigt sie alle Läufe Ihrer Firma. Sie aktualisiert sich, wenn Sie zum Fenster zurückkehren und wenn sich ein Lauf ändert. Der Bereich erscheint nur, wenn es mindestens einen Lauf zu zeigen gibt, und nie im schmalen Eckfenster. Ihre normalen Chats erscheinen hier nicht; sie stehen im Verlauf.

Jedes Bedienelement erklärt

Die Bedienelemente der Verlaufsleiste und der Aktivitätsliste sind unten in der Reihenfolge auf dem Bildschirm beschrieben.

Menüsymbol

Wo

Oben links im Fenster des Assistenten, beschriftet mit Chat-Verlauf öffnen.

Was

Öffnet die Verlaufsleiste von links über dem abgedunkelten Chat.

Warum

Ihre früheren Chats sind einen Klick entfernt, ohne den aktuellen Chat zu verlassen.

Heller und dunkler Modus

Wo

Das Sonnen- oder Mondsymbol in der Kopfzeile der Leiste, beschriftet mit Zum hellen Modus wechseln oder Zum dunklen Modus wechseln.

Was

Schaltet den ganzen Assistenten zwischen hell und dunkel um. Ihre Wahl merkt sich dieser Browser, außer Ihr Anbieter hat ein festes Design eingestellt, das bei jedem Öffnen wieder gilt.

Warum

Es ist der einzige Design-Schalter im Assistenten und liegt deshalb dort, wo Sie ihn immer erreichen.

Suche

Wo

Das Lupensymbol in der Kopfzeile der Leiste, beschriftet mit Chats durchsuchen.

Was

Öffnet ein Suchfeld, das die Liste beim Tippen nach Chat-Titel filtert, ohne Unterschied zwischen Groß- und Kleinschreibung. Nachrichten werden nicht durchsucht.

Warum

Bei vielen Chats ist der Titel der schnellste Weg zurück zum gesuchten.

Leiste schließen

Wo

Der Pfeil rechts in der Kopfzeile der Leiste, beschriftet mit Seitenleiste einklappen, oder die abgedunkelte Fläche neben der Leiste.

Was

Schließt die Leiste und bringt Sie zum Chat oder Begrüßungsbildschirm zurück, von dem Sie kamen.

Warum

Die Leiste verdeckt den Chat und schließt sich deshalb, sobald Sie fertig sind.

Neuer Chat

Wo

Die Schaltfläche unter der Kopfzeile der Leiste, beschriftet mit Neuer Chat.

Was

Schließt die Leiste und öffnet den Begrüßungsbildschirm, sodass Ihre nächste Nachricht einen neuen Chat beginnt.

Warum

Sie tut dasselbe wie das Plus-Symbol in der Kopfzeile, von dort aus, wo Sie gerade sind.

Chatzeile und ihr Menü

Wo

Jeder Chat in der Liste. Das Drei-Punkte-Menü (Weitere Optionen) erscheint rechts in der Zeile, wenn Sie mit der Maus darüberfahren.

Was

Ein Klick auf die Zeile öffnet den Chat. Das Menü bietet Chat umbenennen (bis zu 100 Zeichen) und Chat löschen (sofort, ohne Rückfrage, ohne Rückgängig).

Warum

Umbenennen macht Chats leicht auffindbar; Löschen entfernt die, die Sie nicht mehr möchten.

Ältere Nachrichten laden

Wo

Oben in einem wieder geöffneten Chat mit mehr als 50 Nachrichten, beschriftet mit Altere Nachrichten laden.

Was

Lädt die nächsten früheren Nachrichten; währenddessen erscheint Wird geladen....

Warum

Lange Chats öffnen sich schnell mit ihren neuesten Nachrichten, und den Rest laden Sie nur bei Bedarf.

Bereich für gespeicherte Zugangsdaten

Wo

Unten in der Leiste, mit dem Titel Toolkit-Status, nur wenn einer der Dienste Ihres Anbieters Ihre eigenen Zugangsdaten nutzt.

Was

Listet diese Dienste, mit der Möglichkeit, gespeicherte Zugangsdaten zu entfernen oder neue einzugeben. Siehe Ihr Konto mit dem Assistenten verbinden.

Warum

Sie verwalten am selben Ort wie Ihre Chats, welche Dienste der Assistent als Sie nutzt.

Freigeben und Entscheiden in der Aktivitätsliste

Wo

Rechts neben jedem Lauf unter Braucht dich auf dem Begrüßungsbildschirm.

Was

Freigeben gibt den wartenden Schritt des Laufs direkt frei; schlägt das fehl, erscheint Dieser Lauf konnte nicht freigegeben werden.. Entscheiden öffnet den Lauf im Kundenportal, wo Sie seine Frage lesen und beantworten.

Warum

Eine Hintergrundaufgabe, die Sie braucht, kann ohne Umweg über das Portal weiterlaufen.

Wer was sieht

Teil	Wann er erscheint
Verlaufsleiste	Immer, über das Menüsymbol
Bereich Toolkit-Status	Wenn einer der Dienste Ihres Anbieters Ihre eigenen Zugangsdaten nutzt
Aktivität auf dem Begrüßungsbildschirm	Wenn Sie angemeldet sind, das Fenster mindestens 700 Pixel breit ist und es mindestens einen Hintergrundlauf gibt
Sämtliche Läufe Ihrer Firma in der Aktivitätsliste	Wenn Sie Admin des Kontos Ihrer Firma sind; sonst nur Ihre eigenen Läufe

Was Sie wissen sollten

Thema	Fakt
Reihenfolge	Neueste Aktivität zuerst, nach Datum gruppiert
Suche	Nur Titel, ohne Unterschied zwischen Groß- und Kleinschreibung
Umbenennen	Bis zu 100 Zeichen
Löschen	Sofort, ohne Rückfrage, ohne Rückgängig
Wieder öffnen	Zeigt die neuesten 50 Nachrichten; ältere auf Wunsch
Was erhalten bleibt	Ihre Nachrichten, Antworten, Freigabeentscheidungen und Gespräche mit einer Person; keine Fehlerhinweise
Automatisches Löschen	Der Assistent löscht Chats nicht von selbst aus Ihrem Verlauf
Aktivität	Nur Hintergrundläufe, bis zu 6 pro Überschrift, in Fenstern ab 700 Pixel Breite

Häufige Fragen

Verlauf

Wo sind meine alten Chats?

Wählen Sie das Menüsymbol oben links im Fenster des Assistenten. Die Verlaufsleiste öffnet sich mit Ihren Chats, gruppiert unter Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage und Älter. Wählen Sie einen Chat, um ihn wieder zu öffnen.

Kann ich in meinen Nachrichten suchen?

Nein. Das Suchfeld in der Verlaufsleiste filtert Chats nur nach ihrem Titel, ohne Unterschied zwischen Groß- und Kleinschreibung. Damit Sie einen Chat leichter finden, benennen Sie ihn mit einem Titel um, der die Wörter enthält, nach denen Sie suchen werden.

Warum sehe ich beim Wiederöffnen eines Chats nur einige Nachrichten?

Ein wieder geöffneter Chat lädt seine neuesten 50 Nachrichten, damit er schnell erscheint. Scrollen Sie im Chat nach oben und wählen Sie Altere Nachrichten laden, um frühere Nachrichten zu laden.

Werden meine Chats automatisch gelöscht?

Der Assistent löscht Chats nicht von selbst aus Ihrem Verlauf. Ein Chat bleibt im Verlauf, bis Sie ihn mit Chat löschen im Drei-Punkte-Menü des Chats entfernen.

Wer kann meine Chats sehen?

Sie und das Team Ihres Anbieters, das Gespräche mit dem Assistenten einsehen kann, zum Beispiel wenn Sie sich mit einer Frage an es wenden. Andere Personen aus Ihrer Firma sehen Ihre Chats nicht in ihrem Verlauf.

Umbenennen und löschen

Wie benenne ich einen Chat um?

Öffnen Sie die Verlaufsleiste, wählen Sie das Drei-Punkte-Menü neben dem Chat und dann Chat umbenennen. Geben Sie einen neuen Namen mit bis zu 100 Zeichen ein und wählen Sie Bestätigen.

Ich habe einen Chat versehentlich gelöscht. Bekomme ich ihn zurück?

Nein. Chat löschen entfernt den Chat samt Nachrichten sofort aus Ihrem Verlauf, ohne Rückfrage, und der Assistent hat kein Rückgängig. Bevor Sie einen Chat entfernen, notieren Sie alles daraus, was Sie noch brauchen könnten.

Warum hat mein Chat einen Titel, den ich nicht gewählt habe?

Der Assistent schreibt nach seiner ersten Antwort einen Titel, der auf dem Gespräch beruht. Bis dahin heißt der Chat Neuer Chat. Sie können ihn jederzeit über das Drei-Punkte-Menü des Chats umbenennen.

Aktivität

Was ist der Bereich „Braucht dich“ auf dem Begrüßungsbildschirm?

Braucht dich listet Hintergrundläufe wie geplante Workflows, die auf Ihre Freigabe oder Ihre Antwort warten. Freigeben gibt den wartenden Schritt direkt frei; Entscheiden öffnet den Lauf im Kundenportal.

Warum sehe ich die Aktivitätsliste nicht?

Sie erscheint nur, wenn Sie angemeldet sind, das Fenster des Assistenten mindestens 700 Pixel breit ist und es mindestens einen Hintergrundlauf gibt. Im üblichen Eckfenster erscheint sie nie; öffnen Sie stattdessen das Kundenportal über das Zahnrad, um Ihre Läufe zu sehen.

Gibt „Freigeben“ in der Aktivitätsliste alles frei?

Es gibt den wartenden Schritt dieses einen Laufs frei. Andere Läufe unter Braucht dich warten weiter, bis Sie sie einzeln freigeben oder über sie entscheiden.

Warum sehe ich Läufe, die Kolleginnen und Kollegen gestartet haben?

Sie sind Admin des Kontos Ihrer Firma, deshalb zeigt die Aktivitätsliste alle Hintergrundläufe Ihrer Firma, nicht nur Ihre eigenen. Mitglieder sehen nur ihre eigenen Läufe.

Fehlerbehebung

Symptom	Was Sie prüfen
Der Verlauf ist leer (Noch kein Chat-Verlauf)	Sie haben mit diesem Konto in diesem Produkt noch nicht gechattet, oder Sie sind mit einem anderen Konto angemeldet.
Ein Chat ist verschwunden	Vielleicht wurde er gelöscht; das geschieht ohne Rückfrage.
Die Suche findet nichts	Die Suche betrachtet nur Titel. Versuchen Sie ein Wort aus dem Titel, oder scrollen Sie durch die Liste.
Aktivität konnte nicht geladen werden.	Die Verbindung ist abgebrochen oder Ihre Anmeldung abgelaufen. Schließen Sie den Assistenten und öffnen Sie ihn erneut.
Dieser Lauf konnte nicht freigegeben werden.	Über den Schritt wurde vielleicht schon entschieden. Wählen Sie Entscheiden, um den Lauf im Kundenportal zu öffnen.
Keine Aktivitätsliste auf dem Begrüßungsbildschirm	Das Fenster ist schmaler als 700 Pixel, Sie sind nicht angemeldet, oder es gibt keine Hintergrundläufe.
In einem wieder geöffneten Chat fehlen ältere Nachrichten	Scrollen Sie nach oben und wählen Sie Altere Nachrichten laden.

Kommen Sie nicht weiter?

Wenden Sie sich an Ihren Anbieter mit dem Titel des Chats (oder dem Datum des Gesprächs) und dem, was Sie zu sehen erwartet haben. Ihr Anbieter kann Ihre Gespräche und Hintergrundläufe nachschlagen.

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