Häufig gestellte Fragen

Hier stehen die Fragen, die Menschen am häufigsten zum Assistenten im Produkt ihres Anbieters stellen: was er ist, die Anmeldung, der Chat, das Kundenportal und was mit Ihren Daten geschieht. Jede Antwort steht für sich. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu jeder Ansicht finden Sie über die Links in den Antworten.

Allgemein

Was ist der Assistent?

Ein KI-Assistent im Produkt Ihres Anbieters. Er beantwortet Fragen, kann in den Systemen Ihres Anbieters nachschlagen und handeln (vor riskanten Aktionen fragt er Sie), kann aus Dokumenten antworten, zeigt Tabellen und Diagramme und kann Sie an einen Menschen übergeben, wenn Ihr Anbieter das eingerichtet hat. Wie der Hinweis unter dem Nachrichtenfeld sagt: KI kann Fehler machen. Bitte überprüfen Sie die Antworten.

Wer ist mein Anbieter?

Ihr Anbieter ist das Unternehmen, dessen Produkt den Assistenten zeigt. Er entscheidet, welche Funktionen Sie erhalten, welche Seiten in Ihrem Kundenportal erscheinen, welche Grenzen gelten und wie mit Ihren Daten umgegangen wird. Fragen zu Ihrem Konto oder Ihren Daten gehen an Ihren Anbieter.

Brauche ich ein Konto, um den Assistenten zu nutzen?

Nur wenn Ihr Anbieter eine Anmeldung verlangt. Dann bittet Sie der Assistent beim ersten Mal, eine PIN oder ein Passwort einzurichten; siehe Mit PIN oder Passwort anmelden. Ohne diese Vorgabe öffnet sich der Assistent sofort.

In welchen Sprachen erscheint der Assistent?

Schaltflächen und Beschriftungen des Assistenten folgen der Sprache Ihres Browsers: Englisch, Deutsch oder Spanisch, bei jeder anderen Sprache Englisch. Eine Sprachauswahl gibt es nicht. Manche Texte, etwa Meldungen des Dienstes und Teile des Kundenportals, erscheinen unabhängig von Ihrer Sprache auf Englisch.

An wen wende ich mich, wenn etwas nicht funktioniert?

An Ihren Anbieter. Der Assistent hat keinen eigenen Support-Link. Schicken Sie Ihrem Anbieter Ihre Kunden-ID von Konfigurieren › Profil, die Uhrzeit, was Sie getan haben, und die genaue Meldung; siehe Fehlerbehebung.

Anmelden

Soll ich eine PIN oder ein Passwort wählen?

Eine PIN ist schneller getippt: 4 bis 8 Ziffern, nur Zahlen. Ein Passwort ist sicherer: mindestens 8 beliebige Zeichen, ohne weitere Regeln. Sie wählen mit PIN oder Passwort auf der Seite Zugang einrichten; für beide gelten dieselben Sperrregeln.

Kann ich meine PIN oder mein Passwort ändern?

Nicht im Assistenten. Eine Ansicht zum Ändern von PIN oder Passwort gibt es weder auf der Anmeldeseite noch im Kundenportal. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter, wenn Sie eine neue PIN oder ein neues Passwort brauchen.

Ich habe meine PIN vergessen. Was tue ich?

Eine Selbstbedienung zum Zurücksetzen gibt es im Assistenten nicht. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter, der eine neue PIN oder ein neues Passwort für Ihr Konto veranlassen kann. Raten Sie bis dahin nicht: Jeder falsche Versuch zählt für eine Sperre.

Warum ist mein Konto gesperrt?

Nach 5 falschen Versuchen in Folge zeigt der Assistent Konto gesperrt mit einem Countdown von 1 Minute. Jeder weitere falsche Versuch sperrt länger: 5 Minuten, 15 Minuten, 1 Stunde, danach jeweils 6 Stunden. Warten Sie den Countdown ab; die Zählung beginnt erst nach einer erfolgreichen Anmeldung neu.

Wie lange bleibe ich angemeldet?

12 Stunden, oder 7 Tage, wenn Sie Auf diesem Browser angemeldet bleiben ankreuzen. Solange der Assistent offen ist, erneuert sich die Sitzung selbst. Sie bleibt in diesem Browser auch nach dem Schließen gültig; wählen Sie an einem gemeinsam genutzten Computer zum Schluss Abmelden unten im Portalmenü.

Was bedeutet die Meldung, das Konto sei nicht verfügbar?

Die Ansicht Konto nicht verfügbar bedeutet, dass Ihr Zugang abgeschaltet wurde, von einem Admin Ihres Unternehmens unter Mitglieder oder von Ihrem Anbieter, oder dass der Zugang Ihres Unternehmens abgeschaltet ist. Bitten Sie einen Admin Ihres Unternehmens oder Ihren Anbieter, ihn wieder einzuschalten.

Warum soll ich meinen Zugang auf einem anderen Gerät neu einrichten?

Weil der Assistent nicht erkennen konnte, dass Sie es sind. Teilt das Produkt, das Sie nutzen, dem Assistenten mit, wer Sie sind, funktioniert derselbe Zugang auf jedem Gerät. Tut es das nicht, ist Ihr Zugang nur in dem Browser gespeichert, in dem Sie ihn eingerichtet haben; in einem anderen Browser, auf einem anderen Gerät oder nach dem Löschen der Website-Daten zeigt der Assistent Zugang einrichten, und ein neuer Zugang beginnt ohne Ihre früheren Chats. Fragen Sie Ihren Anbieter, ob das Produkt Sie gegenüber dem Assistenten ausweisen kann.

Warum fragt mich der Assistent nach einem Code, bevor er mir eine E-Mail schickt?

Er muss bestätigen, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto Ihnen gehört. Wenn er Ihnen zum ersten Mal schreiben will, erhalten Sie eine E-Mail „Confirm your email address“ mit einem 6-stelligen Code; tippen Sie den Code im Chat ein, wenn der Assistent danach fragt; er gilt 15 Minuten. Danach erreichen Sie seine E-Mails ohne Code, bis sich Ihre Adresse ändert. Kommt kein Code an, sehen Sie im Spam-Ordner nach; an eine Adresse gehen höchstens 3 Codes pro Tag.

Chat

Warum bittet mich der Assistent, etwas freizugeben?

Ihr Anbieter hat manche Aktionen als freigabepflichtig markiert, meist solche, die Daten ändern. Der Assistent zeigt eine Karte mit dem, was er tun will, und den Schaltflächen Ablehnen und Genehmigen. Das Nachrichtenfeld bleibt gesperrt, bis Sie entscheiden; siehe Aktionen, die der Assistent für Sie ausführt.

Was passiert, wenn ich eine Aktion ablehne?

Die Aktion wird nicht ausgeführt. Der Assistent erfährt, dass Sie abgelehnt haben, und antwortet ohne sie, etwa indem er erklärt, was er nicht tun konnte. Andere Aktionen derselben Anfrage, die Sie freigegeben haben, laufen trotzdem.

Welche Dateien kann ich an eine Nachricht anhängen?

Bilder (JPEG, PNG, GIF, WebP), PDF-, CSV- und XML-Dateien, jeweils bis zu 10 MB und bis zu 5 pro Nachricht. Andere Dateien, größere Dateien und eine sechste Datei werden ohne Hinweis weggelassen; prüfen Sie also, ob der Anhang erscheint, bevor Sie senden; siehe Fragen stellen.

Wie stoppe ich eine lange Antwort?

Wählen Sie Generierung stoppen an Stelle der Senden-Schaltfläche, oder drücken Sie Esc. Der Assistent hört auf und behält den Teil der Antwort, den er schon geschrieben hat, damit Sie ihn lesen oder anders fragen können.

Wie erreiche ich einen Menschen statt des Assistenten?

Nur wenn Ihr Anbieter ein Support-Team angebunden hat. Bietet der Assistent es an, wählen Sie Mit Mitarbeiter verbinden unter seiner Antwort oder das Personensymbol Mitarbeiter einladen neben dem Nachrichtenfeld. Sehen Sie beides nicht, sagen Sie dem Assistenten deutlich, dass Sie mit einem Menschen sprechen möchten; siehe Mit einem Menschen sprechen.

Warum antwortet der Assistent nicht mehr?

Hat er geantwortet, dass das KI-Kontingent verbraucht ist, ist die Grenze Ihres Anbieters für diese Periode erreicht; das Rücksetzdatum steht unter Nutzung. Sehen Sie Der Assistent ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte senden Sie Ihre Nachricht erneut., ist die KI kurz nicht erreichbar; senden Sie Ihre Nachricht erneut.

Kundenportal

Wie öffne ich das Kundenportal?

Wählen Sie das Zahnrad Konfigurieren in der oberen Leiste des Assistenten. Sie können es auch über einen Link im Produkt Ihres Anbieters öffnen oder mit Entscheiden bei einem Lauf, der auf Sie wartet. Sie müssen angemeldet sein; siehe Ihr Kundenportal.

Warum fehlt das Zahnrad?

Das Zahnrad Konfigurieren erscheint nur, wenn Sie angemeldet sind, Ihr Anbieter das Portal eingeschaltet hat und der Assistent nicht als einfacher Inline-Bereich in die Seite eingebaut ist. Wurde das Portal eingeschaltet, nachdem Sie die Seite geladen haben, laden Sie sie neu, oder fragen Sie Ihren Anbieter nach einem direkten Link.

Warum sehe ich weniger Portalseiten als meine Kollegin?

Ihre Rolle und Ihr Anbieter bestimmen das Menü. Mitglieder sehen Profil, Agentenläufe, Memory, Benachrichtigungen und, wenn eingeblendet, Workflows (Unternehmens-Workflows nur lesend), Prompt-Shortcuts und Nutzung. Admins sehen zusätzlich die Seiten zur Einrichtung des Unternehmens, und Ihr Anbieter kann jede optionale Seite ausblenden.

Wie werde ich Admin?

Fragen Sie einen Admin Ihres Unternehmens, der Ihre Rolle unter Konfigurieren › Mitglieder ändern kann, oder Ihren Anbieter. Die neue Rolle gilt, nachdem Sie sich ab- und wieder angemeldet haben.

Wie treten meine Kolleginnen und Kollegen bei?

Das Portal kann niemanden einladen. Ihr Anbieter kann Personen anlegen, oder sie registrieren sich mit dem Registrierungslink Ihres Unternehmens, solange Selbstregistrierung erlauben unter Konfigurieren › Einstellungen eingeschaltet ist. Wer sich so registriert, tritt als Member bei, außer als erste Person im Konto Ihres Unternehmens; den Link erhalten Sie von Ihrem Anbieter.

Meine Kollegin sieht meinen Workflow nicht. Warum?

Vermutlich haben Sie ihn als persönlichen Workflow angelegt, den nur Sie unter Konfigurieren › Workflows sehen. Einen Unternehmens-Workflow sehen alle in Ihrem Unternehmen; die Wahl fällt beim Anlegen und lässt sich nicht ändern.

Warum erscheinen Änderungen im Portal nicht im Chat?

Das hängt davon ab, was Sie geändert haben. Shortcuts werden beim Start des Chats geladen, laden Sie also die Seite neu. Fähigkeiten und die Agent-Anweisung gelten ab der nächsten Nachricht. Ein Dokument unter Wissensdatenbank wird genutzt, sobald es als indiziert erscheint.

Daten und Datenschutz

Können meine Kolleginnen und Kollegen meine Chats lesen?

Nein. Ihre Chats und die Notizen des Assistenten über Sie sieht niemand sonst in Ihrem Unternehmen, auch keine Admins. Admins sehen die Mitgliederliste und die Hintergrundläufe Ihres Unternehmens, außer persönlichen Workflows, unter Konfigurieren › Agentenläufe; siehe Ihre Daten und Datenschutz.

Kann mein Anbieter meine Chats lesen?

Ja. Das Team Ihres Anbieters kann Ihre Chats sehen, die Notizen des Assistenten über Sie, Ihre Hintergrundläufe und die Protokolle dessen, was an die KI ging. Ihr Anbieter behandelt das nach seiner eigenen Datenschutzerklärung; siehe Ihre Daten und Datenschutz.

Kann jemand meine PIN oder mein Passwort sehen?

Nein. Ihre PIN oder Ihr Passwort wird nur als Einweg-Hash gespeichert, der sich nicht in das Original zurückverwandeln lässt. Niemand kann sie lesen, auch nicht das Team Ihres Anbieters; deshalb lässt sich eine vergessene PIN auch nicht nachschlagen, nur ersetzen.

Wie verhindere ich, dass sich der Assistent etwas über mich merkt?

Öffnen Sie Konfigurieren › Memory und entfernen Sie das Häkchen bei Let the assistant remember things about me. Der Assistent verwendet dann keine Notizen über Sie und speichert keine neuen. Bereits gespeicherte Notizen bleiben, bis Sie bei jeder Forget wählen.

Wie lasse ich meine Daten löschen?

Wenden Sie sich an Ihren Anbieter. Der Assistent hat keine Schaltfläche, um Ihre Daten zu exportieren oder Ihr Konto zu löschen. Einzelne Notizen können Sie unter Konfigurieren › Memory selbst vergessen lassen; alles andere läuft über Ihren Anbieter.

Werden meine Gespräche zum Trainieren von KI genutzt?

Das hängt von Ihrem Anbieter und den KI-Diensten ab, die er nutzt; der Assistent entscheidet das nicht. Fragen Sie Ihren Anbieter, dessen Datenschutzerklärung regelt, wie die von ihm gewählten KI-Modelle Ihre Gespräche verarbeiten.

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